L'IA e-commerce qui répond à vos clients et allège votre back office

Un chat sur votre boutique répond aux questions sur la livraison et les retours, puis passe la main à votre équipe quand il le faut. Des agents mettent à jour vos pages et traitent vos factures fournisseurs. Vous gardez la décision, et chaque travail affiche son coût.

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  • Un chat qui transfère à votre équipe
  • Validation humaine avant tout envoi
  • Coût affiché pour chaque traitement
Atelier Aurore
Support/www.maison-exemple.fr
Visiteuse depuis Lyon

Bonjour, j'ai commandé une lampe mardi et je n'ai pas encore de nouvelles. Où en est ma commande ?

IA ERHA

Bonjour ! Nos commandes partent sous 48 h ouvrées. Je n'ai pas accès au suivi des colis : pouvez-vous me donner votre numéro de commande et votre email ? Je transmets à l'équipe.

Visiteuse depuis Lyon

Commande 10482, claire.martin@exemple.fr

Équipe

Bonjour Claire, votre lampe est partie hier. Vous recevez le lien de suivi par email dans la journée.

Ce qui ralentit une boutique en ligne

Plus les ventes montent, plus le service client et le back office prennent de place, souvent sur le temps de ceux qui devraient développer la boutique.

Les mêmes questions

Délais de livraison, retours, tailles, suivi de commande : les messages se répètent et attendent tous une réponse rapide.

Un site à tenir à jour

Fiches produits, pages de collection, bannières de soldes : chaque changement attend que quelqu'un s'en occupe.

Les pièces fournisseurs

Factures et bons de livraison à saisir et à pointer contre les commandes, réception après réception.

Ce que vos agents prennent en charge

Chaque outil se met en place dans votre espace. Les traitements de documents sont construits avec vous par l'équipe ERHA, sur vos pièces réelles.

Chat du site

Un widget sur votre boutique répond depuis votre base de connaissances (livraison, retours, garanties) et note le nom, l'email et le besoin du visiteur.

Transfert et tickets

Quand une question demande votre équipe, le chat transfère la conversation ou ouvre un ticket dans vos tâches. Le client reçoit la réponse par email s'il a quitté le site.

Pages produits et pages du site

Si le code de votre site est sur GitHub, GitLab ou chez ERHA, un agent modifie les fiches et les pages, et vous relisez la version de test avant la mise en ligne.

Réponses aux emails

Quand un client répond à un email parti d'une tâche, sa réponse revient dans la tâche et l'agent prépare la suite. Vous relisez avant l'envoi.

Factures et bons de livraison

Lecture des factures fournisseurs et des bons de livraison en PDF, extraction des lignes et des montants, export vers votre fichier Excel.

Mesure d'audience

Visites, pages vues, sources et plateformes, mesurées sans cookie et lues dans l'espace, à côté du reste de votre travail.

Comment ça se met en place

Vous commencez par ce qui vous coûte le plus de temps. Le reste s'ajoute quand vous le décidez.

  1. 01Vous créez votre espaceVous ajoutez votre site comme application d'un projet, avec son dépôt de code s'il en a un. Vous renseignez ce que le chat doit savoir : livraison, retours, garanties.
  2. 02Les outils sont posésLe chat se pose avec une balise de script. Si le dépôt est branché, un agent l'installe lui-même, comme la mesure d'audience. Vous décrivez vos traitements de factures, l'équipe ERHA les construit.
  3. 03Votre équipe garde la mainLes conversations transférées arrivent dans la boîte Support, les modifications du site en revue, les fichiers traités avec leur coût. Une personne valide.

Un exemple : la semaine des soldes

Une boutique de décoration de six personnes reçoit trois fois plus de questions que d'habitude pendant une semaine de soldes.

  1. Le chat répond aux questions sur les délais, les retours et les codes promo depuis la base de connaissances.
  2. Les demandes de suivi de commande sont transférées à l'équipe avec le numéro et l'email du client.
  3. Une personne de l'équipe répond depuis la boîte Support, ou le client reçoit la réponse par email.
  4. En parallèle, un agent met à jour la bannière et les pages de la collection, que l'équipe relit avant la mise en ligne.

Résultat

L'équipe ne traite plus que les questions qui demandent l'accès aux commandes.

Les briques ERHA utilisées

ProjetsVotre site et ses outils : chat, mesure d'audience, blog. Les agents travaillent dans le dépôt et vous relisez avant la mise en ligne.AgentsUn agent service client écrit pour votre espace, avec votre ton et vos consignes, qui prépare les réponses.CompétencesLes traitements de factures fournisseurs et de bons de livraison, construits pour vos pièces.

Questions fréquentes

ERHA fonctionne-t-il avec Shopify ou WooCommerce ?

ERHA n'a pas de connecteur Shopify ou WooCommerce. Le chat se pose avec une balise de script, sur toute boutique qui permet d'en ajouter une. Les agents modifient le code du site seulement s'il est dans un dépôt GitHub, GitLab ou chez ERHA.

Le chat peut-il donner le statut d'une commande ?

Non, il n'a pas accès à vos commandes. Il répond depuis votre base de connaissances, relève le numéro de commande et l'email du client, puis transfère la conversation à votre équipe.

Les agents peuvent-ils envoyer un email ou publier une page sans contrôle ?

Non. Une modification du site passe par une version de test que vous relisez. Un email n'est envoyé sans relecture que si vous l'avez explicitement autorisé pour votre espace.

Combien coûte le chat du site ?

Chaque réponse de l'IA est comptée à l'usage et affichée en euros. Vous fixez un plafond de réponses IA par jour et des plafonds de dépense pour votre espace.

Quelle différence avec un chatbot classique ?

Un chatbot à scénarios suit un arbre de questions. Le chat ERHA lit votre base de connaissances et vos documents, remplit la fiche du visiteur et passe la main à une personne quand la question le demande.

Pour aller plus loin

SolutionsChat IA pour site webUn chat sur votre site qui répond depuis vos documents et passe la main à l'équipe.MétiersService client et supportChat du site, tickets et réponses aux emails préparés par vos agents.SolutionsTraitement de documentsExtraction de données de vos PDF, scans et fichiers vers un fichier structuré.SolutionsMaintenance de site webCorrectifs, mises à jour et petites évolutions faits par vos agents.

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