Un agent IA pour le service client, et votre équipe quand il le faut

Un chat sur votre site répond à partir de vos contenus, passe la main à une personne quand le visiteur le demande et ouvre un ticket si besoin. Votre équipe retrouve toutes les conversations dans une seule boîte Support.

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  • Réponses tirées de vos contenus
  • Transfert à une personne à tout moment
  • Une boîte Support pour toute l'équipe
Atelier Aurore
Support/exemple-boutique.fr
Sophie Marchand

Bonjour, ma commande 10482 n'est toujours pas arrivée. Elle devait être livrée vendredi.

IA ERHA

Bonjour Sophie. Les livraisons en point relais prennent 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Je n'ai pas accès au suivi de votre colis : voulez-vous que je transmette votre demande à l'équipe ?

Sophie Marchand

Oui, merci.

IA ERHA

C'est transmis. Une personne de l'équipe vous répond ici, et par email si vous nous laissez votre adresse.

Équipe

Bonjour Sophie, c'est Paul. Votre colis est arrivé au dépôt hier, il sera livré demain avant midi.

Là où partent vos heures

Une équipe support répond souvent aux mêmes questions, à toute heure, depuis plusieurs outils à la fois.

Les mêmes questions

Délais, retours, horaires, compatibilité : beaucoup de demandes trouvent leur réponse dans vos propres pages.

Les demandes hors horaires

Un visiteur qui écrit le soir attend le lendemain, ou repart sans réponse.

Des échanges dispersés

Les demandes arrivent par plusieurs canaux, et on ne sait plus qui a répondu à quoi.

Ce que vos agents prennent en charge

L'IA répond aux questions courantes. Votre équipe reprend les demandes qui ont besoin d'une personne, avec tout le contexte.

Chat IA sur votre site

Un widget à poser sur votre site, WordPress ou autre. L'IA répond à partir de votre base de connaissances, de vos consignes et des documents de l'espace.

Transfert à une personne

Le visiteur demande un conseiller, ou l'IA estime qu'il en faut un : la conversation passe à l'équipe dans la boîte Support.

Création de tickets

Quand une demande appelle un suivi, l'IA ouvre une tâche rattachée au client reconnu, dans le bon projet.

Réponses aux emails

Quand un client répond à un email envoyé depuis ERHA, sa réponse ouvre ou complète une tâche. L'agent prépare la réponse et vous la relisez.

Boîte Support partagée

Toutes les conversations du chat au même endroit : à traiter, gérées par l'IA, fermées, spam. Chacun s'assigne et répond.

Fiche du visiteur

Nom, email, entreprise, besoin : la fiche se remplit pendant l'échange et se rattache à la fiche client dès que l'email est connu.

Comment ça se met en place

Le chat se pose en une balise. Le reste se règle depuis votre espace, sans développement.

  1. 01Vous posez le chatUne balise à copier sur votre site, ou un agent l'installe dans votre dépôt. Vous réglez l'apparence, la langue et les opérateurs.
  2. 02Vous lui donnez vos contenusBase de connaissances, consignes, documents de l'espace : l'IA s'appuie sur ce que vous lui donnez, et vos consignes disent quand passer la main.
  3. 03Votre équipe reprend quand il fautLes demandes transférées arrivent dans la boîte Support. Dès qu'un opérateur prend la conversation, l'IA se tait.

Un exemple : une question posée le soir

Un fabricant de mobilier vend en ligne et reçoit des questions sur les délais et les dimensions, souvent en dehors des horaires.

  1. Un visiteur demande à 21 h si une table existe en 180 cm.
  2. L'IA répond à partir de la base de connaissances et propose une demande sur mesure.
  3. Le visiteur laisse son nom et son email. L'IA ouvre un ticket rattaché à sa fiche.
  4. Le lendemain matin, l'équipe trouve le ticket dans ses tâches et rappelle le client.

Résultat

Le visiteur a eu une réponse le soir même, et l'équipe reprend le lendemain avec tout le contexte de l'échange.

Les briques ERHA utilisées

Projets et applicationsLe chat du site est un outil de votre application, posé par une balise ou installé par un agent.AgentsUn agent support écrit pour votre espace prépare les réponses aux emails et traite les tickets avec vos consignes.

Questions fréquentes

L'IA peut-elle répondre n'importe quoi à mes clients ?

Elle répond à partir de votre base de connaissances, de vos consignes et des documents que vous choisissez. Vous relisez ses échanges dans la boîte Support, et vous pouvez couper l'IA : les messages vont alors directement à l'équipe.

Un client peut-il toujours parler à une personne ?

Oui. Le visiteur peut demander un conseiller dans le chat, et l'IA transfère aussi d'elle-même quand la demande le justifie. La conversation arrive dans la boîte Support, et l'équipe est prévenue par email si personne ne l'a lue.

Le chat fonctionne-t-il sur WordPress ?

Oui. Le chat se pose avec une balise à copier dans votre site, WordPress ou autre. Si le code du site est dans un dépôt connecté, un agent peut aussi l'installer pour vous.

Comment garder le coût et le spam sous contrôle ?

Le nombre de réponses de l'IA par jour se règle pour chaque chat. Au-delà, l'équipe prend le relais. Les domaines autorisés et un contrôle des robots limitent les abus, et chaque réponse est facturée sur la consommation réelle.

Quelle différence avec un chatbot à scénarios ?

Un chatbot à scénarios suit un arbre de questions écrit à l'avance. Ici l'IA lit vos contenus et répond en langage courant, ouvre des tickets et passe la main à votre équipe dans le même outil que vos tâches et vos fiches clients.

Pour aller plus loin

SolutionsChat IA pour site webUn chat sur votre site qui répond depuis vos documents et passe la main à l'équipe.SolutionsSuivi clientsDes fiches clients qui se remplissent avec vos emails, vos rendez-vous et vos tâches.SecteursE-commerceQuestions clients, pages produits et factures fournisseurs traitées par vos agents.MétiersCommercial et ventesRelances, suivi des emails, rendez-vous et propositions préparés par vos agents.

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